Fra kundeinnsikt til et tydelig verdiforslag

Fra kundeinnsikt til et tydelig verdiforslag

I de tosiste samlingene i Etablering gjennom samskaping har deltakerne jobbet med tosentrale spørsmål i utviklingen av en forretningsidé: Hvem er kunden vår, oghvilken verdi kan vi tilby denne kunden?

Fra ide til forståelse av kunden

I denførste samlingen var temaet kunder, målgruppe og testing av idé. Deltakernearbeidet med å definere sin første målgruppe og forstå forskjellen mellombruker, betaler og den som faktisk tar kjøpsbeslutningen. Vi så også på hvordankundens behov oppstår, hvor kunden søker etter løsninger og hvilkekontaktpunkter – touchpoints - som kan være relevante.  

Gjennommodeller som Customer Journey, Jobs to Be Done og Problem Interviewarbeidet deltakerne med å se forretningsideen fra kundens perspektiv. Et viktigpoeng var at man ikke bør starte med å spørre om kunden «liker ideen», menheller undersøke hvordan kunden løser problemet i dag, hva som er vanskelig oghva kunden allerede bruker tid eller penger på.

Vidiskuterte også ulike måter å teste en idé på - blant annet gjennom kortekundeintervjuer, enkle prototyper og små piloter. Målet er å få reelle signalerfra markedet før man bruker for mye tid og ressurser på å utvikle et ferdigtilbud.  

Hvilken verdi skaper vi for kunden?

I den neste samlingen gikk vi videre til produkt, tjeneste og verdiforslag.Her arbeidet deltakerne med å beskrive ikke bare hva de ønsker å selge, menhvilken konkret verdi kunden får. En kunde kjøper ofte ikke bare selveproduktet eller tjenesten, men også et resultat: mer trygghet, mindre tidsbruk,større bekvemmelighet eller en bedre opplevelse.  

Ved hjelpav Value Proposition Canvas jobbet deltakerne med produkter ogtjenester, pain relievers og gain creators. Vi så på hvordan et godt tilbud børha en tydelig sammenheng mellom kundens behov og løsningen virksomhetentilbyr.  

Hvorfor skal kunden velge akkurat oss?

Viarbeidet også med spørsmålet «Hvorfor skal kunden velge akkurat oss?».Kunden har alltid alternativer -en konkurrent, å gjøre noe selv, å utsettekjøpet eller ikke gjøre noe. Derfor er det viktig at verdiforslaget viserhvilken forskjell løsningen faktisk skaper for kunden.

Sompraktisk resultat utviklet deltakerne en første versjon av sitt egetverdiforslag: hvem tilbudet er for, hvilket behov det svarer på, hva som tilbysog hvilken verdi kunden får.

Fra antakelser til reelle behov

Arbeidetvidere i kurset handler om å teste disse formuleringene på potensielle kunder,samle tilbakemeldinger og gradvis utvikle et tilbud som bygger på reelle behovi markedet - ikke bare egne antakelser.